سوالات پر تکرار
سوالات مربوط به ثبت سفارش
بازگشت کالاها تنها پس از 7 روز و تنها در صورتی امکان پذیر است که از حالت پلمپ خارج نشده باشند. اگر کالا در فرایند ارسال دچار آسیب شده باشد، در صورت تایید کارشناسان پشتیبانی مرجوع می گردد.
جهت ثبت درخواست مرجوعی با شماره های موجود در سایت تماس بگیرید.
تعویض کالا در مواردی امکان پذیر است که جزِو گزینه های زیر نباشد:
محصول از حالت پلمپ خارج و استفاده شده باشد.
در فرآیند ارسال مرسوله، محصول دچار شکستگی وآسیب شده باشد.
تمامی کالاهای موجود در سایت سیلکر حداقل 1 سال تاریخ انقضاء دارد و این تاریخ انقضا تضمین میشود.
در صورتی که تاریخ انقضاء محصول خریداری شده کمتر از 1 سال باشد، مدت زمان باقیمانده به اطلاع مشتری میرسد تا با آگاهی کامل کالا خریداری شود.
سوالات مربوط به ارسال
هزینه ی ارسال سفارشات با پست پیشتاز 35000 تومان است.
سفارشات هر روز به جز ایام تعطیل و جمعه ها تحویل اداره پست می گردد و حداکثر بین 3 تا 7 روز کاری به دست گیرنده میرسد.
بله، در صورتی که سفارش شما ارسال نشده باشد، شما میتوانید با وارد کردن آدرس جدید داخل حساب کاربری خود قسنت آدرس را ویرایش نمایید.
همواره پس از تحویل بسته به پست، یک کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال میشود و شما می توانید از سامانه رهگیری مرسولات پستی، از وضعیت مرسوله خود مطلع شوید.